એયા ફાસ્ટનર્સ તરફથી ગ્રાહક સેવા તાલીમ

ગ્રાહક સેવા નિકાસના વ્યવસાય અને અમારી કંપનીના વિકાસની પાછળના ભાગના મહત્વપૂર્ણ તત્વોમાંનું એક છે. આ કિસ્સામાં, વેન્ડી દ્વારા તફાવત લાવવા માટે 9 મી જુલાઈના રોજ સંબંધિત તાલીમ યોજવામાં આવે છે જે આ ક્ષેત્રમાં ઘણા વર્ષોના અનુભવો સાથે સેલ્સ ડિરેક્ટર છે.

વેન્ડીએ પાંચ મુખ્ય સિદ્ધાંતો સાથે તેના વિચારો અને ગ્રાહક સેવાની પ્રેક્ટિસનો વિસ્તાર કર્યો:ગ્રાહક ભગવાન છે, પરસ્પર માન, સરદાર સિદ્ધાંત, અસરકારક વાતચીત અને સતત સુધારણા. બધા સિદ્ધાંતો ચોક્કસ કેસો સાથે સ્પષ્ટ રીતે સૂચવવામાં આવે છે જે સકારાત્મક પ્રતિબિંબ અને ચર્ચા તરફ દોરી જાય છે:

1. ગ્રાહક ભગવાન છે

પ્રથમ, ગ્રાહકો હંમેશાં આપણા કામનું કેન્દ્ર હોવું જોઈએ અને ભગવાન એકસરખા હોવા જોઈએ. આપણે જે કરીએ છીએ તે આપણા ગ્રાહકો માટે વધુ મૂલ્યો બનાવવાનું લક્ષ્ય રાખવું જોઈએ. અને બધા ઉકેલો ગ્રાહકોના દૃષ્ટિકોણથી હાથ ધરવા જોઈએ. અમારા ગ્રાહકો સાથે સંબંધ બનાવવા માટે આ મૂળભૂત નિયમો હોવા જોઈએ.

ઉદાહરણ તરીકે, ગયા વર્ષે, અમારા ભારે ગ્રાહકોને રાષ્ટ્રીય ટેરિફ નીતિને કારણે શિપિંગ સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો. તેમ છતાં તે ચીનમાં અન્ય સપ્લાયર્સ સાથેનો હુકમ હતો, વેન્ડીએ સક્રિયપણે પહોંચી અને હજારો ડોલરના નુકસાનને ટાળવામાં મદદ કરી. આવા ગ્રાહક - લક્ષી પ્રથાઓ ગહન અને નક્કર સંબંધ બનાવે છે.

મુદ્દાને ધ્યાનમાં રાખીને, દરેક વિભાગ તેમના પોતાના અનન્ય મૂલ્યોનું યોગદાન આપે છે અને સુધારવા માટે તેમના પોતાના જુદા જુદા વિચારો મેળવે છે: ક્યુસી વિભાગ ભૂલ દરને ઘટાડવા અને અંતિમ ઉચ્ચ - ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનોને પહોંચાડવા માટે તેમની નિરીક્ષણ પ્રક્રિયાઓને ize પ્ટિમાઇઝ કરવાનો ઇરાદો ધરાવે છે; માર્કેટિંગ વિભાગ અમારા અંતિમ ગ્રાહકોને વધુ મૂલ્યવાન માહિતી પ્રદાન કરવા માટે વૈશ્વિક બજારના ટ્રેન્ડિંગ સંશોધન અને અભ્યાસ કરવા માટે વધુ પ્રયત્નો કરે તેવી સંભાવના છે; આઇટી ડિપાર્ટમેન્ટ અમારા ગ્રાહકો માટે તેમને જરૂરી માહિતી તપાસવા માટે વધુ અસરકારક અને અનુકૂળ સિસ્ટમ બનાવવા માંગશે.

2. પરસ્પર આદર

બીજું, પરસ્પર આદર એ સંદેશાવ્યવહારનો મૂળ નિયમ છે. વિદેશી દેશના ગ્રાહક સાથે, સંસ્કૃતિનો તફાવત તદ્દન સામાન્ય છે અને કેટલીક બિનજરૂરી ગેરસમજોનું કારણ બને છે. આ કિસ્સામાં, આપણે અસ્ખલિત સંદેશાવ્યવહાર કરવા માટે રિવાજો, રજાઓ, આદતો અને વિદેશી સંસ્કૃતિઓની લાક્ષણિકતાઓ પર અભ્યાસ કરવો જોઈએ.

ચાલો ઉદાહરણ તરીકે પ્રશંસા માટે વલણ લઈએ. ચાઇનીઝ સંસ્કૃતિમાં, આપણને હંમેશાં નમ્ર અને મધ્યમ રહેવાનું શીખવવામાં આવે છે. આ કિસ્સામાં, આપણને ભાગ્યે જ અન્ય લોકોની પ્રશંસા કરવાની તક મળે છે અને હંમેશાં આપણી જાત સુધી મર્યાદિત રહેવાનો ઇરાદો છે. તેની તુલનામાં, પશ્ચિમી લોકો હંમેશાં ખુલ્લા મનમાં હોય છે અને તેમના રોજિંદા જીવનમાં અન્યની પ્રશંસા કરે તેવી સંભાવના છે. તેથી, આપણે તેમની સ્થાનિક સંસ્કૃતિઓને બંધબેસશે તે માટે અમારા રોજિંદા જીવનમાં અમારા ગ્રાહકોની પ્રશંસા કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ. અમારા ગ્રાહકને ઘરે લાગે છે તેવું અનુભવો!

3. સૂર્યાસ્ત સિદ્ધાંત

ત્રીજે સ્થાને, તે સૂર્યાસ્તનો સિદ્ધાંત છે. સૂર્યાસ્ત સિદ્ધાંત એ જૂની કહેવત પર આધારિત છે કે "આજે તમે શું કરી શકો તે આવતી કાલ સુધી કેમ મુકો." સેમે વ Wal લમાર્ટ ખાતેનો નિયમ લાગુ કર્યો, જેનો અર્થ એ છે કે કંપની વિનંતીઓનો જવાબ આપે છે, પછી ભલે તે ગ્રાહક દ્વારા (ખાસ કરીને મહત્વપૂર્ણ) અથવા અન્ય વિક્રેતાઓ અથવા ભાગીદારો દ્વારા તેઓને પ્રાપ્ત કરે તે દિવસે, વિનંતીઓ પછીના સમય સુધી વિનંતીઓ બંધ કરવાને બદલે.

સિદ્ધાંતો એટલે કાર્યમાં ઉચ્ચ કાર્યક્ષમતા. આનો અર્થ આપણા બધા વિભાગો અને અમારા ગ્રાહકો માટે પણ ઘણું છે. ઉદાહરણ તરીકે, સામાન્ય અવતરણ લો, ઝડપી અવતરણ અમારા ગ્રાહકોને બજારના ટ્રેન્ડિંગનું ઝડપથી મૂલ્યાંકન કરવામાં અથવા તેમના હરીફો સાથે સ્પર્ધા કરવામાં મદદ કરશે. આપણે હંમેશાં ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે ઝડપી ક્રિયા અને જવાબ ગ્રાહકના વ્યવસાય માટેની અમારી સંભાળ બતાવે છે.

4. અસરકારક સંદેશાવ્યવહાર

ચોથું, અસરકારક સંદેશાવ્યવહાર ક્રોસ - સાંસ્કૃતિક સંદેશાવ્યવહારમાં મહત્વપૂર્ણ છે. અને તે ગ્રાહક સેવાનો સાર હોવો જોઈએ.

એક તરફ, અમારો તમામ સંદેશાવ્યવહાર ગ્રાહકના દૃષ્ટિકોણથી શરૂ થવો જોઈએ. સમસ્યાઓ વિચારવા અને હલ કરવા માટે આપણે હંમેશાં ગ્રાહકના જૂતામાં રહેવું જોઈએ. ફક્ત આ રીતે અમારી સેવા ગ્રાહકની અપેક્ષાઓને પૂર્ણ કરી શકે છે.

બીજું, તાત્કાલિક પ્રતિસાદ કાર્યને કાર્યક્ષમ રાખે છે. જુદા જુદા દેશો વચ્ચેનો સમય તફાવત એ ગ્રાહક સેવામાં એક લાક્ષણિક સમસ્યા છે જે સમયસરતાને અસર કરે છે. સંદેશાવ્યવહારને ઉચ્ચ કાર્યક્ષમતામાં રાખવા માટે, કેટલીકવાર અમે અમારા ગ્રાહકોને સમગ્ર વિશ્વમાં ગમે ત્યારે સુલભ બનાવવા માટે કેટલીક જટિલ સમસ્યાનો સામનો કરવામાં મદદ કરવા માટે રાતોરાત જાગવાનું પસંદ કરીએ છીએ.

5. સતત સુધારાઓ

પાંચમી, સેવા હંમેશાં વધુ સારી હોઈ શકે છે. અમે અમારી સેવા માટે વધુ મૂલ્યવાન સેવા બનાવવાની રીત પર ક્યારેય રોકાઈશું નહીં. દરેક વિભાગ હંમેશાં વધુ સારા ઉત્પાદનો પહોંચાડવા અને અમારા ગ્રાહકોને તેમના બજારોમાં જીતવા માટે તેમની પોતાની રીતો બનાવવી જોઈએ.

ઉપરોક્ત પાંચ મુદ્દાઓ ગ્રાહક સેવામાં નિર્ણાયક છે. પ્રસ્તુતિ દરમિયાન, આપણી પાસે એકદમ ગરમ ચર્ચા છે અને દરેક વિભાગ છે. - depth ંડાઈ વિશ્લેષણમાં તેમના પોતાના કાર્યની આસપાસ. મળ્યા પછી, નવા વિચારો સાથે, દરેક જૂથે ગ્રાહકોની આવશ્યકતાને વધુ સારી રીતે પહોંચી વળવા માટે તેમની સેવા સ્તરને સુધારવા માટે પગલું દ્વારા પોતાનું અનન્ય પગલું બનાવ્યું છે.

આયા ફાસ્ટનર્સહંમેશાં ગ્રાહકોને એવી સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે કે જે સ્ક્રૂ કરતાં તેમની જરૂરિયાતો માટે વધુ યોગ્ય છે.